De VREG wil duidelijk opsommen op welke manier u het snelst een correct antwoord krijgt op vragen over uw zonnepanelen.
De VREG wordt dagelijks overstelpt met een grote hoeveelheid vragen over zonnepanelen en aanvragen tot toekenning van groenestroomcertificaten aan deze installaties. Gezien de
beperkte middelen en personeelsleden van de VREG, kunnen wij spijtig genoeg niet altijd de gewenste snelle en klantvriendelijke dienstverlening aanbieden aan de Vlaamse burgers enbedrijven die zonnepanelen willen plaatsen of al hebben geplaatst.
Wij hebben echter al een heel aantal maatregelen genomen om de behandelingtermijn van deze vragen en dossiers te beperken en om onze dienstverlening te verbeteren. Hieronder
willen wij die nog eens op een rijtje zetten.

Om een snel en adequaat antwoord te krijgen op uw vragen over zonnepanelen, kan u:

1. de VREG-website met informatie over zonnepanelen bezoeken
U kan terecht op de speciale website van de VREG over zonnepanelen(www.vreg.be/zonnepanelen) voor alle informatie over zonnepanelen, het aanvragen vancertificaten, de databank van de VREG, …

2. online een aanvraag voor groenestroomcertificaten indienen voor uw zonnepanelen
Als u een aanvraag wil indienen, kan u dat best doen via het online aanvraagformulier (zie link onderaan). Uw aanvraag wordt dan in het merendeel van de gevallen automatisch goedgekeurd 1 dag na uw bevestiging van de online-aanvraag.
Als u toch nog een aanvraag via post of fax wil indienen zorg er dan voor dat u de meest recente versie van het aanvraagformulier gebruikt, namelijk de versie waarin u op eer
verklaart dat u voldoet aan de isolatievoorwaarde. Zonder deze verklaring kunnen wij deaanvraag niet goedkeuren.

3. telefonisch contact opnemen met de VREG
Om onze telefonische dienstverlening te verbeteren werd de Vlaamse Infolijn 1700 ingeschakeld door de VREG. Voor al uw vragen over zonnepanelen kan u bellen naar
het gratis nummer 1700. Zij zijn elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9u tot 19u.
Bij 1700 worden al uw algemene vragen over het systeem van groenestroomcertificaten voor zonnepanelen beantwoord.
Daarnaast kunnen zij voor uw concreet dossier volgende vragen beantwoorden en onderstaande problemen voor u oplossen:
• U hebt een aanvraag ingediend maar nog niets vernomen?
 De voorlichters van 1700 kunnen de status van uw individuele aanvraag nakijken, voor installaties groter dan en kleiner dan 10 kW. Zij kunnen u vertellen of er een probleem is met uw aanvraag, dan wel of u enkel nog even geduld moet oefenen.
Belgische federatie van PV-bedrijven
Federation belge des entreprises PV
Belgischer Verband der PV Unternehmen
Belgian PV companies federation
Koningsstraat 35
1000 Brussel
Tel. 02 218 87 47
www.belpv.be
• Uw meterstand werd al enige tijd goedgekeurd, U wil graag weten of er een probleem is met de uitbetaling?
 De voorlichters van 1700 hebben toegang tot de VREG certificatendatabank. Zij kunnen dus controleren of voor uw meterstand groenestroomcertificaten werdenaangemaakt en of die correct werden verkocht aan de netbeheerder. Daarnaasthebben zij zicht op eventuele opmerkingen die de netbeheerder heeft bij uw installatie, die een uitbetaling in de weg zouden staan.
• Uw account werd geblokkeerd nadat u vijf keer probeerde in te loggen met een fout paswoord?
 Bij 1700 kan men uw account deblokkeren en u een nieuw paswoord bezorgen.
• U hebt nog geen paswoord en/of gebruikersnaam ontvangen?
Als u uw rekeningnummer bij de hand houdt, kunnen de voorlichters van 1700 u via e-mail een paswoord en/of gebruikersnaam bezorgen.

4. contact opnemen met de VREG via de contactpagina
Als u een specifieke vraag heeft en u vindt het antwoord niet op de website, dient u de VREG te contacteren via de contactpagina (zie link onderaan). Via die weg krijgt u informatie op maat aangeboden.
Indien de VREG gegevens van u nodig heeft om uw vraag of probleem op te lossen, wordt via de contactpagina een e-mail geopend met vooraf gedefinieerde informatie.
Indien u de instructies in deze mail volgt en de gevraagde gegevens in de mail volledig en correct aanvult en dan opstuurt naar de VREG, kunnen wij uw vraag snel behandelen.
De mails komen terecht bij de juiste dossierbehandelaar en we hoeven geen extra mails te versturen met de vraag om nog ontbrekende gegevens aan te vullen.
U krijgt ook een ontvangstbevestiging. Zo bent u zeker dat uw mail goed werd ontvangen. Desondanks is er toch nog een achterstand in de verwerking van de e-mailsen kan het in sommige gevallen toch nog tot 8 weken duren voor u een antwoord krijgt.
Onze excuses voor de vertraging, maar u krijgt zeker een antwoord.

Meer informatie:
• Bron: e-mail van de VREG aan BelPV, voor verdere verspreiding
• websites:
o Webpagina zonnepanelen: http://www.vreg.be/zonnepanelen
o Online aanvraagformulier: http://certificatenaanvraag.vreg.be/aanvraag.aspx
o Contactpagina: http://www.vreg.be/nl/zonnepanelen/kleine%20installaties/4.asp